半年前にトータルバランスを考慮して購入した“BigBlue Cellpowa500”というリン酸鉄リチウムのポータブル電源ですが、最近突然、不具合が発生して故障してしまいました。
今回は症状とその後のメーカーさんとのやりとりを経てどうなったのか？などをお伝えしていきたいと思います。
不具合の症状とは？
数日前に突然、残量が50%前後になった時に表示が00%という表示が点滅しだしました。
その後電源が落ちます。
再び充電をしてみると、00%から01%、02%と点滅しながら充電が始まる時もあれば、元の00%になる前の数値あたりから始まる時など様々で、どれだけ充電しても100%にはなりません。
MAXで98%くらいで、そこから使っていく事は可能なのですが、どこで00%の点滅が現れるかわからない！といった症状です。
問い合わせをした時のメーカーさんの対応は？
この商品はAmazonで購入したのですが、Amazonのメッセージでメーカーさんとのやり取りの様子をご覧ください。
充電が50%前後で突然00%・という表示が点滅して消えてしまいます。 どうすればいいでしょうか？
〇〇〇〇様 お問い合わせいただきありがとうございます。
ビッグブルーテック株式会社でございます。
弊社製品について、ご不便をおかけしており申し訳ありません。
内容をお伺いするに、不具合が生じていると考えられます。
しかしながら、お問合せいただいたポータブル電源は現在IC部品が入荷困難となっており、新規製造をいったんストップしており、交換品のご用意がかないませんでした。
その為、返金にてご対応させていただければと存じます。
また、返金をさせていただくにあたりまして、大変お手数をおかけ致しますが、下記住所までお手持ち品を着払いにてご返送いただければと存じます。
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〒〇〇〇-〇〇〇〇 栃木県宇都宮市〇〇〇〇
ビッグブルーテック株式会社 アフターサービスセンター
TEL：〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
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※発送後は確認のため、追跡番号をお知らせください。 ご迷惑をおかけし、大変恐縮ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。
わかりました。
発送次第ご連絡させていただきます。
同時にソーラーパネルを楽天市場から購入したのですが、こちらに関してはどうにもなりませんか？ 本体がないと必要なくなるのですが・・・。
〇〇〇〇 様 ご多用のところ、返信いただきましてありがとうございます。
楽天にてソーラーパネルもご購入いただいていたとのこと。
ソーラーパネルについても返金をさせていただければと思いますので、ポータブル電源と合わせてご返送いただけますでしょうか。
また、今回ポータブル電源とソーラーパネルでご購入いただいたサイトが異なる為、別々に返金手続きをさせていただく必要がございます。
各返金方法については下記の通りとなります。
・Amazon：Amazonシステムより返金手続きをおこないます。
弊社内での手続きが完了した後、Amazonより返金に関するメールが届きますので、それに従い、返金が行われます。
▼Amazon ヘルプ＆カスタマーサービス 「返金」 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKQNFKFK5CF3C54B
・楽天：お客様の口座へ直接返金手続きをさせていただきます。
返金にあたり、下記項目についてお知らせください。
■ 楽天注文番号
■ 銀行名
■ 支店名
■ 口座番号
■ 口座のご名義
■ ソーラーパネル型番
■ ご購入金額
（商品確認の為、購入履歴のスクリーンショットや、注文完了メールの添付をお願いいたします。）
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
■ 楽天注文番号 〇〇〇〇
■ 銀行名 〇〇銀行
■ 支店名 〇〇支店
■ 口座番号 〇〇〇〇
■ 口座のご名義 〇〇〇〇
■ ソーラーパネル型番 【BigBlue ソーラーパネ
ル 100W 折り畳み ETFE ソーラーチャージ
ャー ソーラー充電器 】※型番がわかりませんでした。
■ ご購入金額 〇〇〇〇〇円
ありがとうございます。
とりあえずソーラーパネルの詳細を先にお送りします。
電源の方は箱が残っておりますので、そちらに入れて発送しますが、取り扱い説明書が見当たりません。
ソーラーパネルの方は箱が残っていませんので、本体と付属品を梱包してお送りさせて頂き、直払いで2個口にて発送させて頂いてよろしいでしょうか？
お返事を頂いてから梱包をして発送したいと思います。
この情報でご確認頂けるかどうかなどのご判断を頂いた上でご返答よろしくお願いします。
〇〇〇〇様 ご多用のところ、返信ならびに返金先の情報についてお知らせくださり、ありがとうございます。
製品の返送を確認次第、いただきました情報を基に返金手続きを進めさせていただきます。
ご連絡いただきましたポータブル電源の説明書について、承知いたしました。
説明書については同梱いただかなくても大丈夫ですのでご安心ください。
ＡＣアダプター等の付属品については、ポータブル電源と一緒にご返送いただければと思いますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
また、ソーラーパネルにつきましては適当な入るサイズのダンボール等に入れてお送りいただれば幸いです。
なお、２個口になる場合も２点とも着払いでお送りいただいて問題ございません。 何卒よろしくお願いいたします。
ご連絡ありがとうございます。梱包と発送に数日かかると思いますが、発送しましたらご連絡させていただきます。
今回の商品が気に入っていただけに残念ですが、半導体不足など様々な状況に鑑みて時期が悪かったですね。
購入後のレビューもブログに記載していたので、また新製品等が発売されれば購入して為してみたいと思います。
ご対応の素早さと対応にも関心しましたし、信頼できるメーカーさんだと思います。
では発送まで少しお時間頂戴します。
よろしくお願いします。
こちらがメーカーさんとのやりとりの様子です。
個人情報の部分は〇にしてますが、それ以外はそのままコピペで掲載しております。
今回の対応の結果は？
こちらの記事を書いている段階では梱包しましたが、まだ発送はしていませんが、結果的にはポータブル電源とソーラーパネルを着払いで送り返して返金処理をしてもらえるという事になりました。
ここで一つ確認しておきますが、ソーラーパネルもBigBlueさんの商品です。ソーラーパネルは他社製のものでもほとんどの物が問題なく使えますので、他社製のものであれば返金には応じてもらえないと思います。
今回はポタ電もソーラーパネルも両方ともBigBlue製のもので価格の都合上、ポタ電本体はAmazonで、そーらーパネルは楽天市場で購入したという状態での問い合わせでした。
ソーラーパネルについては故障しているわけではなく、先ほどもお伝えした通リ、ソーラーパネルそのものは別のポタ電やスマホやタブレット、ノートPCなどにも充電可能なので、単体で使えない訳ではないんです。
私がソーラーパネルはなんとかなりませんか？とメーカーさんにまどろっこしい聴き方をしていたのは、ソーラーパネルまで返金対象にしないといけないとは言い切れない！と思ったのと、本体とソーラーパネルをAmazonと楽天という別々のところで購入しており、今回の問い合わせは本体の購入先であるAmazonからの問い合わせであったので、メーカーさんの対応次第ではソーラーパネルは別途楽天からの問い合わせとなるか、この商品の返金には応じられない！という対応になってもおかしくないという思いがあったからなんです。
結果的にはBigBlueさんが今回は快く両方の商品に関して返金対応して頂けたわけですが、今回、交換という通常の手続きが取れなかったという事情に鑑みて寛大な対応をしてくださったのかもしれませんし、違うメーカーさんだったら今回とは違った対応になっていたかもしれません。
この記事のまとめ
今回はBigBlue Cellpowa500というポータブル電源の不具合による一連の処理についてのご紹介でした。
結果的には気に入って使用していただけに交換ではなく、返金という対応になってしまったことは非常に残念に思いますが、『現在IC部品が入荷困難となっており、新規製造をいったんストップしており、交換品のご用意がかないませんでした。』というメーカーさんからの返事の通リ、昨今の半導体不足の影響という事情を考えると時期が悪かったとしか言いようがありません。
今回は残念にも半年ほどで不具合という結果に終わってしまいましたが、BigBlue Cellpowa500という商品は非常に良い商品だと思っており、再び販売を開始される事を願わずにはいられません。
しかもメーカーさんからの対応の速さもAmazon経由で今まで問い合わせしてきた中でも一二を争うほど素早い対応で、内容に関してもとても事情を考慮して頂いた素晴らしい対応で、非常に信頼のおけるメーカーさんだと感じました。
半導体の問題が落ち着いて、BigBlueさんが新たに今回の商品の販売を再開されたり、新商品を発売された時には是非、購入して使ってみてレビューしてみたいと強く感じました。
今更ですが、YouTubeを始めました。今まで画像でしかお伝えできなかったプリウスの動画やその他の動画をアップしていけたらと思っておりますが、まずは動画の撮影方法や編集方法の勉強が先だと思います(笑
50歳を超えてからの挑戦ですので、どんな感じになっていくのか？超初心者の動画って？？？と思われた方は是非覗いてみてください(汗
この先もっと走行距離が増えていくとどうなるのか？引き続き毎月ご報告していきたいと思いますので、同じくプリウスにお乗りの方やプリウスに興味のある方は是非、定期的に覗いて頂ければ励みになります。
コメント
私もBigBlue Cellpowa500で同様の不具合が生じています。私の場合も同様に55%くらいになると電源が切れてしまいます。
その後、電源をつけようにも、長押しに全く反応しません。
故障なんですね…。私も結構気に入っていたので残念です。
メーカーに問い合わせてみます。
情報ありがとうございました！
ご覧頂きありがとうございます。
大変いい商品だっただけに残念ですが、メーカーさんも把握されておられる様なご返答でした。
とても親切に対応して頂いたので、早めに相談されてみてはと思います。